Politique de remboursement

Chez Glowen Cosmetics, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après leur livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation. Pour être éligible, un produit doit :

• ne pas avoir été utilisé ;
• être dans son état d'origine, complet ;
• conserver son emballage et son scellement d'origine.

Cette restriction ne limite pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Procédure

Avant tout retour, contactez-nous à [EMAIL SERVICE CLIENT] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre. N'envoyez pas votre retour sans confirmation préalable de notre service client.

4. Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit non conforme, les frais sont pris en charge par Glowen Cosmetics.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception du produit retourné ou preuve de son expédition.

6. Exclusions

Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés pour des raisons d'hygiène après livraison, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

7. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.